Kerangka Undang-Undang dan Hak Anda
xosomiennam beroperasi di bawah kerangka peraturan yang jelas untuk wilayah yang disokong di Malaysia. Kami merancang aliran akaun, penyimpanan dana dan proses pengeluaran anda mengikut kewajipan undang-undang tempatan...
Dasar Undang-Undang dan Bidang Kuasa
Perkhidmatan xosomiennam tersedia di mana undang-undang tempatan membenarkan permainan dalam talian dan perjudian sukan. Kami mematuhi keperluan pendaftaran akaun yang ketat, termasuk pengesahan identiti dan alamat sah. Setiap deposit melalui Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost atau FPX direkodkan untuk keamanan anda dan pematuhan pihak berkuasa. Pengeluaran diproses melalui kaedah pembayaran yang sama yang anda gunakan untuk menyimpan, memastikan jejak transaksi yang
jelas. Kami menyimpan rekod akaun, sejarah permainan dan komunikasi sokongan selama tempoh yang ditentukan oleh peraturan setempat.
Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.
Saluran Hubungan Sokongan Sah
Sokongan Langsung
Tim sokongan kami tersedia melalui obrolan langsung di dalam akaun anda untuk soalan tentang dasar privasi, keselamatan akaun, atau sebarang kebimbangan undang-undang. Kami merespons permintaan sah dalam jam kerja Malaysia.
Permintaan Akses Data
Anda berhak meminta salinan data peribadi kami yang ada tentang anda. Hantar permintaan bertulis ke sokongan kami dengan bukti identiti dan kami akan memproses dalam 14 hari kerja mengikut peraturan perlindungan data tempatan.
Aduan Peraturan
Jika anda mempunyai kebimbangan tentang kepatuhan kami terhadap peraturan, hubungi kami terlebih dahulu melalui sokongan dalam talian. Jika tidak berpuas hati, anda boleh meningkatkan kepada pihak berkuasa permainan setempat di wilayah anda.
Bagaimana Kami Melindungi Akaun dan Data Anda
Penyulitan Transaksi
Setiap deposit, pengeluaran dan permintaan sokongan anda dihantar melalui protokol penyulitan SSL berkekuatan bank. Kami tidak menyimpan butiran kad kredit—hanya rujukan pembayaran yang selamat daripada pemproses yang disokong oleh Malaysia.
Pengesahan Identiti
Kami mengesahkan identiti anda pada pembukaan akaun menggunakan butiran NRIC, alamat sah dan nombor telefon berdaftar. Pengesahan ini memastikan akaun anda adalah milik anda dan memenuhi keperluan pihak berkuasa.
Kawalan Pengeluaran
Pengeluaran hanya dibenarkan kembali ke kaedah pembayaran asal anda—tidak ada pemindahan pihak ketiga. Jika anda menukar nombor telefon atau alamat, kami memerlukan pengesahan identiti semula sebelum memproses permintaan pengeluaran.
Penyimpanan Data Terhad
Kami menyimpan butiran akaun anda selama akaun aktif ditambah tempoh pemulihan undang-undang. Selepas penutupan akaun, rekod diarkibkan secara selamat selama tiga tahun untuk syarat cukai dan penyiasat.
Tiada Perkongsian Pihak Ketiga
Data akaun dan sejarah permainan anda tidak pernah dijual kepada pihak ketiga. Kami berkongsi maklumat hanya apabila diperlukan oleh undang-undang, seperti kepada pihak berkuasa permainan atau perkhidmatan cukai tempatan.
Hak Permintaan Perubahan
Anda boleh meminta pembaruan butiran peribadi, halaman sejarah permainan atau tutup akaun buat selamanya melalui sokongan dalam talian. Kami memproses semua permintaan ini dalam 5 hari kerja.